kk11 নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") kk11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই দলিলটি আপনার ("ব্যবহারকারী" বা "সদস্য") এবং kk11-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। kk11 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ সম্মতি দিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন।

এই দলিলে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলোর সংজ্ঞা নিচে দেওয়া হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" — kk11 ওয়েবসাইট (kk11.bar) এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও সফটওয়্যার।
• "সদস্য" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি kk11 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন সম্পন্ন করেছেন এবং একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন।
• "পরিষেবা" — kk11-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল অনলাইন গেমিং, ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং অন্যান্য বিনোদনমূলক কার্যক্রম।
• "রিয়েল মানি" — বাংলাদেশি টাকা (BDT/৳) বা যেকোনো স্বীকৃত মুদ্রায় সদস্যের অ্যাকাউন্টে জমা করা প্রকৃত অর্থ।
• "বোনাস ক্রেডিট" — প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে সদস্যকে দেওয়া অতিরিক্ত ক্রেডিট, যা নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ ছাড়া উত্তোলনযোগ্য নয়।
• "KYC" — Know Your Customer; পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া যা সদস্যের বৈধতা নিশ্চিত করে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

kk11 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে নিচের যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।
• আপনাকে বাংলাদেশের বা এমন কোনো দেশের বৈধ বাসিন্দা হতে হবে যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• আপনার কোনো সক্রিয় সেলফ-এক্সক্লুশন থাকলে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড প্রদান করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য আপনি নিজেই দায়ী। আপনার লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করা উচিত নয়।

kk11 যেকোনো কারণ ছাড়াই যেকোনো নিবন্ধন আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো নিবন্ধন প্রত্যাখ্যানের জন্য kk11 কোনো ব্যাখ্যা দিতে বাধ্য নয়, তবে আমরা সর্বদা ন্যায্যতার নীতি অনুসরণ করার চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও KYC

kk11 সকল সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উত্তোলন, বড় পরিমাণ জমা এবং কিছু বিশেষ সুবিধা সীমিত থাকতে পারে। নিচের পরিস্থিতিতে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক:

• প্রথম উত্তোলনের আগে।
• মোট উত্তোলনের পরিমাণ ৳১০,০০০ বা তার বেশি হলে।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম সনাক্ত হলে।
• বোনাস দাবির ক্ষেত্রে kk11 কর্তৃক অনুরোধ করা হলে।

KYC যাচাইয়ের জন্য নিচের যেকোনো একটি নথি প্রদান করতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — সম্মুখ ও পেছনের স্পষ্ট ছবি।
• পাসপোর্ট — তথ্যপৃষ্ঠার স্পষ্ট ছবি।
• ড্রাইভিং লাইসেন্স — উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি।
• ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং স্টেটমেন্ট — সাম্প্রতিক ৩ মাসের।

প্রদত্ত সকল নথি গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সুরক্ষিত রাখা হবে এবং শুধুমাত্র যাচাই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে। নথি জমা দেওয়ার পর সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

জমা ও উত্তোলন নীতি

kk11 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পাদিত হয় এবং SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

জমার নিয়মাবলী:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৫০০।
• সর্বোচ্চ একক জমার পরিমাণ: ৳১,০০,০০০।
• bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে জমা তাৎক্ষণিকভাবে ক্রেডিট হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করা যাবে।

উত্তোলনের নিয়মাবলী:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০।
• সর্বোচ্চ একক উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০,০০০।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার নিজের পেমেন্ট মাধ্যমে করা যাবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উত্তোলন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে সক্রিয় বোনাস থাকলে উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

kk11 তার সদস্যদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো উপভোগ করতে হলে নিচের শর্তগুলো মানা বাধ্যতামূলক:

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যদের প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস প্রদান করা হয়। এই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের পরিমাণের ২০ গুণ।
• ক্যাশব্যাক অফার: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১০% পর্যন্ত প্রদান করা হয়। শুধুমাত্র নেট লসের উপর ক্যাশব্যাক হিসাব করা হয়।
• রেফারেল বোনাস: বন্ধুকে রেফার করলে উভয়পক্ষ বোনাস পাবেন, তবে রেফারকৃত সদস্যকে প্রথম জমা সম্পন্ন করতে হবে।
• ফ্রি স্পিন: নির্দিষ্ট স্লট গেমে ফ্রি স্পিন অফার করা হয়। ফ্রি স্পিন থেকে অর্জিত জয়ের উপর ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ নিয়মাবলী:

• একজন সদস্য একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করতে পারবেন না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ করা থাকে।
• বোনাস ক্রেডিট দিয়ে করা বাজির ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ একক বাজির পরিমাণ ৳৫০০ নির্ধারিত।
• বোনাস প্রদানের ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে বোনাস বাতিল হবে।
• বোনাসের অপব্যবহার সনাক্ত হলে kk11 বোনাস বাতিল করতে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারবে।
• প্রতিটি বোনাস অফারে আলাদা শর্ত থাকতে পারে, যা অফার পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

গেমিং নিয়মাবলী ও ন্যায্য খেলা

kk11 প্ল্যাটফর্মে সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt ও Microgaming কর্তৃক পরিচালিত। প্রতিটি গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত, যা সম্পূর্ণ এলোমেলো ও নিরপেক্ষ।

• গেমের ফলাফলে কোনো হস্তক্ষেপ বা কারসাজি kk11 বা তার কর্মীদের পক্ষে সম্ভব নয়।
• প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) তথ্য গেম প্রোভাইডারের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
• ক্রিকেট বেটিং সংক্রান্ত সকল বাজি নির্দিষ্ট ম্যাচের অফিসিয়াল ফলাফলের উপর ভিত্তি করে নিষ্পত্তি করা হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ হলে, kk11 সেই রাউন্ডের বাজি ফেরত দেওয়ার নীতি অনুসরণ করে।
• সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন বা স্কোর ম যানিপুলেশনের প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করার অধিকার kk11 সংরক্ষণ করে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

kk11 প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত বা বাতিল করা হবে এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া।
• মিথ্যা বা পরিবর্তিত নথি দিয়ে পরিচয় যাচাই করার চেষ্টা করা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করে জমা বা উত্তোলন করা।
• বোনাস শর্ত পূরণের জন্য কৃত্রিম বেটিং প্যাটার্ন তৈরি করা (বোনাস অ্যাবিউজ)।
• ম্যাচ বা গেমের ফলাফল কারসাজি করার চেষ্টা করা।
• অটোমেটেড বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করা।
• মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য আর্থিক অপরাধের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অনুপ্রবেশের চেষ্টা করা।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি, হুমকি বা অসৌজন্যমূলক আচরণ করা।

দায়িত্বশীল গেমিং

kk11 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনো জীবনের আর্থিক বা মানসিক স্থিতিশীলতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করা উচিত নয়।

kk11 নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম প্রদান করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন।
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট সময় পর পর খেলার সময় সম্পর্কে স্মরণ করিয়ে দেওয়ার সুবিধা।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত বিরতি নেওয়ার সুবিধা।

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জন্য সমস্যা হয়ে উঠছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

মেধাস্বত্ব ও কপিরাইট

kk11 প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট, ডিজাইন, লোগো, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, ডেটাবেজ এবং অন্যান্য উপাদান kk11 বা তার লাইসেন্সদাতাদের একচেটিয়া সম্পত্তি এবং প্রযোজ্য কপিরাইট ও মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

• kk11-এর পূর্বলিখিত অনুমতি ছাড়া প্ল্যাটফর্মের কোনো কন্টেন্ট পুনরুৎপাদন, বিতরণ, সংশোধন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• kk11 ব্র্যান্ড নাম, লোগো ও ট্রেডমার্ক কোনো তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করতে পারবে না।
• গেম প্রোভাইডারদের গেম ও সফটওয়্যার তাদের নিজস্ব লাইসেন্সের আওতায় পরিচালিত হয়।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

আইনের অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, kk11 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে গেম সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর ব্যর্থতার কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসাবধানতার কারণে অ্যাকাউন্টের তথ্য ফাঁস হলে।
• অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজ্যুর) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ, বা সরকারি নির্দেশনার কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• গেমিং থেকে উদ্ভূত পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে kk11-এর মোট দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট ঘটনার আগের ৩০ দিনে সদস্য কর্তৃক জমা করা মোট অর্থের বেশি হবে না।

অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ ও বাতিল

kk11 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ হলে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে বা KYC যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হলে।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• আইনি কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা পালনের প্রয়োজন হলে।

অ্যাকাউন্ট বাতিলের ক্ষেত্রে, যদি কোনো নিয়ম লঙ্ঘন না হয়ে থাকে, তাহলে অ্যাকাউন্টের অবশিষ্ট বৈধ ব্যালেন্স সদস্যকে ফেরত দেওয়া হবে।

সদস্যও যেকোনো সময় স্বেচ্ছায় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। এজন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলীর পরিবর্তন

kk11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ৭ দিন আগে সদস্যদের ইমেইলে নোটিশ পাঠাবো।
• প্ল্যাটফর্মের হোম পেজে বিশেষ নোটিশ প্রদর্শন করবো।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করবো।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত।

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
• অভিযোগ প্রক্রিয়া: অভিযোগ প্রাপ্তির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান প্রদানের লক্ষ্যমাত্রা রয়েছে।

যদি আমাদের সাপোর্ট টিমের সমাধানে আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি স্বাধীন মধ্যস্থতার জন্য আবেদন করতে পারবেন। এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।